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    荆楚网消息 (湖北日报) 车险折扣 乱花渐欲迷人眼

    尽管各保险代理人开出的车辆保费折扣越来越多，武汉车主肖明反而举棋不定了。
    肖明的车险本月到期。日历刚翻过5月的门槛，他每天都被“热情”的车险推销电话包围，没完没了地推荐他尽快给爱车续保。
    推销者有自称保险公司内部员工的，有某某车友会的，还有4S店和修理厂员工等。他只好一一要求对方报出车险明细单和综合折扣价，以便“价比三家”。
    让肖明纳闷的是，代理同一家保险的人，开出折扣也往往相差悬殊。保监会规定，车险保费优惠底线为30%。但眼下7折、6折、5折、4.5折甚至更低的折扣，这让他的期望值越来越高。这也是他迟迟不能决定买哪家保险的原因。
    就连保监会多次明令禁止打折的交强险，私底下打折几乎已是行业内“公开的秘密”。以小轿车交强险950元的标准保费为例，就有740元、680元、630元等多种“优惠”价格。

　　超低折扣“折”出保险业暴利？

    更让车主们生疑的是，如此大的销售折扣，是否意味着保费本身定价过高，存在严重的经营暴利？在前不久曝出保险公司高管天价年薪之后，许多投保人更坚信了“暴利”判断。
    更加感到不平的是一些刚买新车的客户，被强制要求在新车共保中心购买保险，一分钱折扣也没有，保险公司赚取了一倍以上的利润。
    车险为何能给出如此大的折扣？一保险代理人称，为了多揽业务，他们将保险佣金作为优惠让利给消费者，然后从保险公司获得一笔半年销售奖金，扣除让利的保费，还有些赚头。
    但华安财险某保险超市接待经理尹小姐否认“暴利说”。她说，一些保险公司和代理人为追求保费规模，不惜打价格战，这是一种杀鸡取卵的做法，对整个保险业声誉和长远发展造成不利影响。
    一保险业内人士认为，对投保人来说，超低的折扣极具诱惑力，但也存在理赔被“打折”的风险，找代理机构或者业务员买保险，一定要确认他是否有代理资格，以免贪小便宜吃大亏。
    据介绍，理赔“打折”的一种情形就是偷梁换柱。代理人将投保人的私车填写成公车，享受单位车的低费率，但在事故勘查时若被发现车辆是私车而非公车，就可能拒赔。另一种情况是业务员以超低折扣吸引客户，再私吞保费玩消失。

　　客户回访“防火墙”何时砌上？

    保险公司主动的客户回访，是避免业务员私吞保费、消除客户顾疑的一道“防火墙”，可惜在我省保险市场没有得到很好的执行。
    从4月30日将2000多元保费交给业务员至今，车友周先生始终没接到保险公司的回访电话。周先生心里有些“发毛”了，“不知保费和保单被业务员交到保险公司没有”。
    在朋友的提醒下，他于6月2日致电人保财险客服热线，查询有没有自己的车保信息。客服人员询问了车牌号后称，查不到投保信息，建议向承保的武昌支公司查询并提供了查询电话。
    武昌支公司接电话的工作人员称自己“很忙”，要客户带上投保资料到保险公司查询。周先生很是不解：核实客户资料本是保险公司的职责，怎么变成客户自己的事了呢？记者随机调查了几位车主，均表示几年来从未接到过保险公司的回访。
    保险公司是否必须对投保客户进行回访？湖北保监局有关人士说，我省监管部门尚无统一的保险客户回访制度的强制性规定，由保险公司自行制订回访制度。
    值得注意的是，今年4月8日公布的湖北保险行业诚信测评结果显示，客户对财险公司意见突出、得分在65分以下的项目包括对客户回访有无、投诉处理及时性、售后服务的持续性等。
    据记者了解，安徽、济南等地保监部门都建立了客户回访长效监管机制，防范保险业务员在推销保险时存在欺诈误导，实现风险防范关口前移。（记者 邹汉青）
　　市场分析