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    荆楚网消息 (湖北日报) 山绿了，水清了；路畅了，街净了；城美了，人也美了……
    春光明媚的3月，对武汉而言意义非凡。一年前，武汉踏上了全国文明城市创建之旅，365个日子里，这座城市每天都在发生新的变化，让武汉人时时刻刻感受着激情与自豪。

　　治 城

    “让人民群众满意，这是根本工作方针。当前我们要解决的首要问题，就是人居环境问题。”在去年文明城市创建动员大会上，省委常委、武汉市委书记苗圩一席话，拉开了武汉城市建设攻坚战的大幕。
    阳逻长江大桥竣工通车，绕城高速公路全线贯通，5条城市高速出口公路建设基本完工，天兴洲公铁两用长江大桥、长江隧道建设顺利推进。武汉四环十三射(快速出口路)的城市路网骨架基本形成。
    江城大道、首义广场地下通道、武汉理工大学地下通道投入使用，轻轨1号线二期、地铁2号线、岳家嘴立交桥等工程进展顺利，新、改、扩建的城市道路总长达1100多公里，城市内部交通设施进一步完善。
    总投资9.5亿元的“显山透绿”工程，通过人工恢复山体及植被，让主城区内58座山体郁郁葱葱，让城市在绿色中挺起脊梁。
    一园一景、一路一景、一湖一景，“绿满滨水”工程让江城路边有绿，让市民身边有景。总面积250万平方米的江滩生态游园涵盖武汉三镇，188公里的环城森林带为江城戴上了一条绿色“项链”。“两江穿城过、绿水青山满城廓”的美景不再是奢望。
    “清水入湖”工程耗资2.6亿元，墨水湖、龙阳湖、汤逊湖等湖泊周边43个排污口被截断。投资26亿元的“大东湖”生态水网，内连沙湖、东湖等6个湖泊，外通长江，江湖“结义”共筑“梦里水乡”。
    借“八艺节”召开的东风，琴台大剧院、武汉体育中心等一批标志性文体场馆亮相江城。琴台大剧院设计精巧，功能完善，是华中地区档次最高的艺术殿堂，置身其中，美妙的感觉顿由心生。

　　育 人

    市民素质是城市的灵魂，城市文明的演进，有赖于市民修养的提高。但素质的提高并非朝夕之功。
    什么是文明？许多人不一定能说得很明白。换个方式，“按交通规范过马路就是文明行为”，相信人们更易接受。武汉市就选择了文明过马路作为切口，从日常行为规范引导市民。
    去年6月，在武汉三镇的100个主要交通路口和50个重点路段，1800多名志愿者在公安交管部门的配合下，开展“文明过马路”宣传、教育和劝导活动。违规穿越马路的人被交警处以20元罚款，按指示灯从斑马线过马路的市民，则会从志愿者手中拿到“文明过马路”温馨奖——一个印着“安全才能回家”字样的钥匙扣。
    这项活动一直在继续。前不久的一项调查显示，部分城区路口乱穿马路的现象下降了25%，行人、非机动车负有主要责任的重大交通事故死亡率同比下降了30%。
    “做文明市民、创礼仪武汉”主题活动深入近4000个机关、单位，开展文明礼仪讲座。一位习惯随时补妆的女公务员告诉记者，听了课才知道，在公众场合补妆也是不雅行为。
    在社区，文明礼仪、文明公约“大家谈”开展得热火朝天，硚口区的“文明大家夸”活动颇具特色：群众夸党员、孩子夸家长、公婆夸媳妇，在夸赞中，大家明辨是非，学习先进，共话文明。该区宗关街发展社区70岁的居民周平安，用一块黑板、一支粉笔办起“社区论坛”，定期将社区里的好人好事公布于众，让文明之花开遍社区的每个角落。
    文明素质要从娃娃抓起，教育部门运用学校、社会、家庭“三结合”的综合力量，加强对中小学生的文明礼仪和行为习惯培养。在百步亭社区的4所小学和3所中学，“三好学生”的评比多了一道“坎”——社区公示。公示期内，若有人反映候选学生在社区或在家里“不乖”，经核实后，这个孩子便与奖项无缘。“知行处处统一，才意味着文明在孩子心中根深蒂固。”百步亭社区党委副书记王波如是说。
    结合全国道德模范评选，武汉市号召群众通过网络、媒体、电话等方式投票，参与道德实践。吴天祥被评为全国道德模范，刘继平、刘丰收被授予道德模范提名奖。
    身边的普通人登上道德奖台，850万市民的荣誉感油然而生，掀起了学习道德模范、祟尚道德模范的良好氛围。

　　净窗口

    外界对一座城市文明程度最直观的感受，来自于窗口行业。
    何谓窗口行业？武汉市文明办列了张清单，中心城区政务中心、自来水、供电、公交、出租车、医疗卫生、商业零售、工商、国税、地税等十大行业榜上有名。武汉市要求窗口行业以“优质服务、优美环境、优良秩序”为重点，加紧从业人员职业道德教育，建立高效的投诉处理机制。
    为此，武汉市交委开展全系统礼仪文明培训，提升服务水平，并开展公交、出租车服务明星评选，激发公交职工敬业爱岗意识；市卫生局启动“当白衣天使，创平安医院”活动，倡导优质服务，打造和谐医患关系；市商业局在各大商场评选文明示范柜台，选取商业服务明星。
    去年11月6日至12月10日，武汉市文明办联合市社科院，对十大窗口行业开展公众满意度调查与测评。在对服务环境、服务条件、服务项目、服务行为、服务作风、总体满意度、总体信任度进行全方位调查后，一份《武汉市十大窗口行业公众满意度调查测评报告》被公布于众。
    报告显示，十大行业均达“基本满意”以上水平，平均满意度达83%，其中供电、城区政务中心、国税、地税4个行业满意度超过了87%。对效率水平、服务态度等指标，公众的综合评价为“很满意”，与以往相比，满意度有较大提高。
    报告公布的次日，十大行业负责人均通过媒体表态。面对低分，武汉市客管处处长熊普选说：“这份‘成绩单’为出租车行业提升服务质量指明了方向。”该市公交集团董事长迟旭东表示，集团将化压力为动力，提高服务质量，确保创建达标。（记者 文慧）